Cookievoorkeuren
InstellingenIk ga akkoord

Retourneren

Is uw bestelling niet naar wens? Gebruik het onderstaande formulier om uw retour aan te melden (niet verplicht). Let op: u heeft een bedenktijd van 14 dagen na levering van de complete bestelling.

Zelf retour terugbrengen 

U kunt uw retour ook zelf afleveren bij ons magazijn:

  • Heatwave B.V.
    Coenecoop 9
    2741 PG, Waddinxveen

Let op!

  • Bij voorkeur ontvangen wij het product in originele verpakking
  • Let er goed op dat u alle onderdelen mee terugstuurt   
  • Het is belangrijk dat u het product in originele staat en onbeschadigd retourneert 
  • Uw retour moet binnen 14 dagen na ontvangst bij ons aangemeld zijn of door u zelf geretourneerd zijn

Klik hier voor meer informatie over het herroepingsrecht

Verzendkosten bij retour?

Bij een particuliere bestelling zijn de verzendkosten van de retourzending inbegrepen wanneer u gebruikt maakt van PostNL of Dobbe Transport. Een retourzending via Dobbe transport is alleen van toepassing wanneer u onze twee grootste panelen geleverd heeft gekregen (Pro-Line 850 & Pro-Line 1000). Op het moment dat u uw retour van tevoren aanmeldt regelen wij de rest en hoeft u geen verzendkosten voor te schieten. In het geval van een retour via PostNL sturen wij u een verzendlabel via de mail zodat u het pakket vervolgens bij een PostNL-pakketpunt kunt inleveren. In het geval van Dobbe Transport plannen wij in overeenstemming met de klant een afhaalopdracht in. Ook kunt u uw goederen (op eigen initiatief) via een andere vervoerder retourneren, in dit geval zijn de verzendkosten voor uw eigen rekening. 

Terugbetaling

Nadat wij uw retourzending ontvangen hebben betalen wij u altijd snel zo mogelijk, maar maximaal binnen 14 dagen terug . Dit doen wij met hetzelfde betaalmiddels als waarmee u de aankoopt gedaan heeft. Gemiddeld genomen duurt een terugbetaling 5 werkdagen. De terugbetaling zal gedaan worden na het ontvangen van het geretourneerde artikel, tenzij u eerder heeft kunnen aantonen dat het product teruggestuurd is. 

Omruilen

Een artikel omruilen kan alleen wanneer u het desbetreffende artikel zelf naar ons magazijn brengt. Hier kunnen wij dan het artikel omruilen voor het gewenste artikel. Stuurt u het pakket naar ons retour? In dat geval dient u een nieuwe bestelling via onze webshop te plaatsen.

Toch nog vragen? Neem gerust contact op met onze klantenservice!

Neem contact op